Считая качество внедрений системы программ "1С:Предприятия" ключевым моментом повышения конкурентоспособности своей партнерской сети, фирма 1С в 1999 году приняла решение о запуске проекта "1С:Система менеджмента качества (1С:СМК)". И хотя на тот момент в России сертификация по ISO 9001 еще не имела столь широкого признания среди IT-предприятий, было очевидно, что тренд в сторону системного управления качеством будет востребован с каждым днем все больше. Поэтому с целью поддержания высокого качества оказываемых услуг фирмой 1С были поставлены следующие задачи:
Введение единой стандартной методологии внедрения "1С:Предприятия", которая позволяет оптимизировать работы по внедрению и сопровождению программных продуктов, обучению пользователей, избежать типовых ошибок на всех этапах работы с заказчиком.
Построение на основе методологии стандартного внедрения типовой системы качества франчайзи (ТСКФ).
Обеспечение добровольной сертификации франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001.
Компания Det Norske Veritas (DNV) стала надежным партнером фирмы 1С в области организации работ по сертификации 1С:Франчайзи с самого начала существования направления "1С:Система менеджмента качества".
Поставленные задачи были успешно решены, и в 2000 году фирма "1С" получила удостоверение DNV, что разработанная "Типовая система качества" соответствует требованиям стандарта ISO 9001:2000, а в 2001 г. ряд передовых фирм-франчайзи успешно прошли сертификацию, подтвердив тем самым практическую применимость и реальную пользу разработанных методик.
Уже к 2008 проект "1С:Система менеджмента качества" насчитывал около 600 участников. И в качестве методологической помощи этим компаниям в сентябре 2008 года фирма 1С при поддержке DNV выпустила методическое пособие "Практические рекомендации по сертификации СМК на соответствие требованиям ISO9001". Издание оказалась очень востребованным среди компаний, желающих пройти сертификацию, так как позволяет самостоятельно провести экспресс-диагностику внедренной СМК.
2009 год стал юбилейным в области сотрудничества компании DNV и фирмы 1С в области внедрения и сертификации систем менеджмента качества франчайзинговых компаний фирмы 1С. И на сегодняшний день сертифицированная сеть 1С:Франчайзи является едва ли не самой большой по России среди компаний IT-сектора (по состоянию на март 2009 года выдано более 50 сертификатов соответствия).
Считая сертификацию компаний IT отрасли одним из приоритетных направлений развития, DNV открыло направление "IT-Certification", ключевым клиентом которого является фирма "1С".
10-летие успешного сотрудничества компаний DNV и 1С совпало с внедрением новой версии стандарта ISO 9001:2008. В этой связи разработан целый комплекс совместных мероприятий, направленных на помощь партнерам сети 1С:Франчайзинг и популяризацию идеи сертификации.
Соавторы методических материалов:
Светлана Гришаева (1С-Автоматизация)
Роман Никишов (DNV)
Елена Баклашова (фирма 1C)
В первую очередь были оперативно обновлены типовые методические материалы для внедрения СМК. Состоялось выступление Романа Никишова (руководитель направления "IT-Certification", DNV) на весеннем семинаре партнеров фирмы "1С". Участие DNV в подобных мероприятиях уже стало традиционным и весьма действенным методом обмена опытом и просто интересного общения с компаниями IT сектора.
Сразу после завершения секции представителями 1С и DNV было организовано очное обсуждение и ответы на вопросы. Оно показало, что внедрение и сертификация СМК продолжает быть актуальным и перспективным даже в сложных экономических условиях.
На следующий день был проведен совместный семинар "ISO 9001:2008: Ключевые изменения и процесс перехода". Качество и польза мероприятия были высоко оценены участниками, и по результатам принято решение повторного проведения в июле.
Подводя итоги многолетнего сотрудничества, можно сделать вывод, что разработка единой технологии внедрения и пакета типовой документации не просто ускорила и удешевила процесс построения системы качества в фирмах-франчайзи 1С, но и обеспечила единую систему, позволяющую поднять их работу на новый уровень. Тесное сотрудничество с компанией Det Norske Veritas позволило подойти к процессу внедрения и сертификации СМК 1С:Франчайзи неформально, найти реальные возможности для улучшения, воплотить многие из них в жизнь. Тем самым было обеспечены непрерывное совершенствование организации работ в целом и уверенность в успешном переходе компаний-франчайзи 1С от стандартного понятия "Системы менеджмента качества" к инновационному определению "Система качественного менеджмента"!
