Внедрение СМК явилось логическим шагом в стратегии развития сети АВС. Компания стремится к постоянному совершенствованию вслед за меняющимися потребностями и ожиданиями покупателей.

Быстро и эффективно среагировать на изменчивые желания потребителя может только та бизнес-структура, в которой все внутренние процессы стабильны, управляемы и предсказуемы. Менеджмент качества, построенный в соответствии с ISO 9001, нацелен как раз на создание таких действенных и устойчивых систем. Первый принцип менеджмента, выполнение которого требуется стандартом ISO 9001, и который имеет огромную важность для аптечных организаций, – это ориентация на потребителя.

Подготовка к сертификации заняла около года, за это время все бизнес-процессы были построены и управление ими было описано в рамках требований системы качества. Работа по внедрению СМК привела к укреплению взаимовыгодных отношений с партнерами, обеспечению уверенности всех сотрудников в стабильности компании, а также улучшению финансовых результатов вследствие высокой удовлетворенности покупателей.