Сертификат ISO 20000 подтверждает, что ваша система менеджмента ИТ-сервисов (информационных технологий) прошла сертификацию по стандарту лучших практик и подтвердила свое соответствие требованиям. Данный стандарт описывает процессный подход для создания, внедрения, использования, мониторинга, анализа, поддержки и улучшения системы менеджмента ИТ-сервисов в организации.
ISO 20000-1 опубликован Международной организацией по стандартизации (ISO) и является стандартом, используемым для целей сертификации. Он заменил собой стандарт BS 15000 и получил международное признание как стандарт системы менеджмента ИТ-сервисов. Данный стандарт в значительной мере основывается на BS 15000, однако при этом его содержание было переработано, чтобы добиться гармонизации с другими международными стандартами.
Данный стандарт также взаимосвязан с другими официальными документами, включая родственный стандарт ISO/IEC 20000-2 «Кодекс практик в области ИТ-сервисов», и широко распространённую Библиотеку инфраструктуры ИТ (ITIL®), составленную на основании данных как публичных, так и приватных источников.
Оказание качественных ИТ услуг
Сертификацию стало возможно пройти с 2003 года согласно схеме, определенной общепризнанным Форумом по ИТ Сервис-менеджменту (itSMF). Форум обеспечил участие основных заинтересованных сторон при разработке и создании базовых принципов сертификации, которые позволили легко перейти от стандарта BS 15000 к ISO 20000 в 2005 году.
Данный стандарт предназначен для организаций, которые оказывают услуги в области ИТ, такие как поддержание инфраструктуры и/или обеспечение функционирования приложений; он может действовать как в отношении внешних услуг, например, оказываемых клиентам, которые приобретают ИТ-сервисы в рамках аутсорсинга, так и в отношении внутренних структур ИТ-поддержки.
Данный стандарт позволяет всесторонне охватить систему менеджмента услуг в области ИТ и определить ряд процессов, необходимых для результативного предоставления этих сервисов. Сюда относятся ключевые процессы, связанные с конфигурационным менеджментом, управлением изменениями, инцидент-менеджментом, а также процессы, определяющие непосредственное взаимодействие с клиентом, например, управление деловыми взаимоотношениями.
Взаимосвязь с другими стандартами систем менеджмента
ISO 20000 гармонизирован с другими современными стандартами систем менеджмента, что позволят предпринимать согласованные и четкие шаги по внедрению в тех случаях, когда необходимы интегрированные системы. Как результат:
Гармонизация с такими стандартами систем менеджмента, как ISO 9001 и ISO 27001.
Обязательство постоянного совершенствования системы менеджмента в области ИТ-сервисов.
Уточнение минимальных требований в отношении планов, документации и записей.
Эффективное применение процессной модели «Планируй-Делай-Проверяй-Корректируй».
Что делать дальше?
Чтобы пройти независимую сертификацию, вам необходимо результативно внедрить систему менеджмента в области ИТ-сервисов, которая соответствует требованиям данного стандарта. Первый шаг – стать на путь сертификации.